📋 वापसी एवं धन वापसी नीति

ArthaFix में, हमारी प्राथमिकता आपके स्वास्थ्य और संतुष्टि है। यह वापसी नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार बनाई गई है ताकि आपको एक पारदर्शी और निष्पक्ष अनुभव मिल सके।[reference:0][reference:1]

📦 1. किन स्थितियों में वापसी स्वीकार की जाती है?

हम निम्नलिखित मामलों में वापसी या रिप्लेसमेंट स्वीकार करते हैं:

• 🔴 क्षतिग्रस्त उत्पाद (Damaged Product): यदि डिलीवरी के समय पैकेजिंग फटी हुई, लीक हो रही हो या प्रोडक्ट टूटा हुआ हो।
• 🔄 गलत उत्पाद (Wrong Product): आपके द्वारा ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट से भिन्न प्रोडक्ट डिलीवर हुआ हो।
• ⏰ एक्सपायर्ड उत्पाद (Expired Product): यदि प्रोडक्ट की समाप्ति तिथि निकल चुकी हो।
• 📦 अधूरा ऑर्डर (Incomplete Order): यदि ऑर्डर में कोई आइटम गायब हो।[reference:2]

आवश्यक शर्तें: उत्पाद बिना उपयोग किया हुआ, मूल पैकेजिंग में, और सभी लेबल व एक्सेसरीज के साथ होना चाहिए।[reference:3]

🚫 2. किन स्थितियों में वापसी स्वीकार नहीं की जाती?

• ✔ खोले हुए या उपयोग किए गए उत्पाद – स्वच्छता और सुरक्षा कारणों से।[reference:4]
• ✔ "माइंड चेंज" या "अब पसंद नहीं आया" – आयुर्वेदिक उत्पाद व्यक्तिगत देखभाल की श्रेणी में आते हैं।[reference:5]
• ✔ डिस्काउंट या सेल पर खरीदे गए उत्पाद – विशेष ऑफर वाले उत्पाद।[reference:6]
• ✔ ग्राहक की लापरवाही से क्षतिग्रस्त उत्पाद – जैसे गिराने या गलत तरीके से रखने से।[reference:7]
• ✔ बिना मूल पैकेजिंग के उत्पाद – लेबल या बॉक्स गायब होने पर।[reference:8]

⏳ 3. वापसी की समय सीमा (Return Window)

• सामान्य वापसी: डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध किया जा सकता है।[reference:9][reference:10]
• क्षतिग्रस्त / गलत उत्पाद: डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें ईमेल या फोन द्वारा सूचित करें।[reference:11]
• 7 दिनों के बाद वापसी का अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा।[reference:12]

📞 4. वापसी प्रक्रिया (How to Return)

अपना वापसी अनुरोध शुरू करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. हमारी ग्राहक सेवा टीम को care@arthafix.shop पर ईमेल करें या हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।
2. अपना ऑर्डर नंबर, नाम, प्रोडक्ट का नाम और वापसी का कारण लिखें।
3. क्षति या गलत प्रोडक्ट के मामले में, खोलते समय की फोटो या वीडियो संलग्न करें।[reference:13]
4. हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 3 कार्य दिवसों के भीतर पुष्टि करेगी।
5. यदि अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो हम मुफ्त पिकअप की व्यवस्था करेंगे (क्षतिग्रस्त/गलत प्रोडक्ट के मामले में)। अन्यथा, आपको उत्पाद हमारे गोदाम पर भेजना होगा।[reference:14]

💰 5. धन वापसी (Refund Process)

• प्रीपेड ऑर्डर: धनराशि मूल भुगतान विधि (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग) में 7-10 कार्य दिवसों के भीतर वापस कर दी जाएगी।[reference:15]
• कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर: रिफंड आपके बैंक खाते या UPI में ट्रांसफर किया जाएगा। इसके लिए कृपया हमें अपने बैंक विवरण (खाता संख्या, IFSC कोड) ईमेल करें।[reference:16]
• एक बार जब उत्पाद हमारे गोदाम में वापस आ जाता है और निरीक्षण पूरा हो जाता है, तो रिफंड प्रक्रिया शुरू कर दी जाएगी।
• यदि आपको 15 दिनों के भीतर रिफंड नहीं मिलता है, तो कृपया हमसे contact@arthafix.shop पर संपर्क करें।[reference:17]

✏️ 6. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellation)

• आप अपना ऑर्डर शिप होने से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। रद्द करने के लिए हमें ईमेल करें।
• यदि ऑर्डर शिप हो चुका है, तो आप डिलीवरी के समय पार्सल लेने से मना कर सकते हैं। इसे "RTO" (Return to Origin) माना जाएगा और रिफंड प्रक्रिया शुरू हो जाएगी।
• किसी भी प्रकार का अतिरिक्त शुल्क (restocking fee) नहीं लगाया जाएगा।

⚖️ 7. उपभोक्ता अधिकार (Consumer Rights – CPA 2019)

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:[reference:18]

• दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए रिप्लेसमेंट या रिफंड पाने का अधिकार।
• गलत विज्ञापन या मिसरेप्रेजेंटेशन के खिलाफ सुरक्षा।
• समयबद्ध निवारण (grievance redressal) का अधिकार – हम 48 घंटों के भीतर स्वीकार करेंगे और 1 महीने के भीतर समाधान करेंगे।

यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1800-11-4000) पर कॉल कर सकते हैं या अपने जिला उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।[reference:19]

नोट: यह नीति केवल https://arthafix.shop के माध्यम से की गई खरीदारी के लिए लागू है। यदि आपने किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता या मार्केटप्लेस से खरीदारी की है, तो कृपया उनकी अपनी वापसी नीति देखें।